失敗事例10個から学ぶネットショップ開業の方法！ 成功事例や注意点も解説

ネットショップは実店舗と比べると開業しやすいですが、顧客にとっては顔が見えないという不安があります。

そのため、ネットショップを成功させるには信頼性や独自の魅力をアピールしなければなりません。

こちらでは、ネットショップ開業の失敗事例と成功するショップの特徴、おすすめのバーチャルオフィスについて見ていきます。

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【体験談】ネットショップ開業で実際にあった10個の失敗事例

ネットショップを開業しても、利益が出なかった、維持できなかったなど失敗するケースは少なくありません。

以下に、実際にネットショップ開業後にあった失敗事例を見ていきましょう。

明確な目標や適切な戦略を考えなかった

失敗例の1つとして、目標や戦略を曖昧にしたままでネットショップを開業してしまった、という内容が挙げられます。

コンセプトやターゲットがあやふやなままでは、適した宣伝方法やマーケティングもぼやけてしまいます。

「何となくネットショップを開業した」だけでは集客は難しく、思うような売り上げを得られない可能性が高くなるでしょう。

起業前に店舗のターゲットやコンセプトは、明確にしておくことをおすすめします。

集客ができなかった

そもそも集客ができなければ、収益がないのでネットショップは立ち行きません。

魅力的な商品やサービスを用意したり、適切に宣伝広告をしたりするだけでなく、ショップの信頼性やセキュリティ、利便性などユーザーにとって安心して利用できる環境づくりが必要です。

在庫を抱えすぎてしまった

ネットショップは自社倉庫などを有しているわけではありませんので、適切な在庫管理が必要不可欠です。

品切れが続けば顧客満足度や売上が低迷しますが、在庫を抱えすぎると予想以上に売れず、不良在庫になってしまうこともあります。

顧客対応に満足してもらえなかった

ネットショップは顧客と顔を合わせることがないため、ショップの対応力が注目されがちです。

問い合わせをしても返信が遅かった、電話が通じなかった、回答がいい加減だったなど、顧客対応に満足してもらえなかった場合、低評価のレビューがネット上に公開される可能性があります。

リピーターを作れなかった

商品や顧客対応に満足してもらえなかった場合、せっかく獲得した顧客をリピーターにすることができません。

リピーターは安定した収益につながるだけでなく、好意的な評価やさらなる顧客の獲得にもつながりますので、しっかりした対策が必要です。

利益率が低い商品ばかりを扱ってしまった

ネットショップは実店舗よりはコストがかかりにくいとはいえ、やはり維持費は必要です。

そのため、利益率が低い商品ばかりを扱った場合、赤字になってしまう可能性があります。

他のショップとの差別化を図れなかった

ネットショップは多数の目に触れる可能性がある反面、競合するショップが多すぎて目立たない可能性もあります。

商品やサービスの質、宣伝、実績、顧客からの評価など、どこかで差別化ができなければ同業種の知名度の高いショップに顧客を奪われてしまうでしょう。

外注に失敗してしまった

ネットショップを自分で立ち上げるのは難しいため、サイトの設立やシステムを外注することも少なくありません。

しかし、サービスが不十分なところやコストが高いところを選ぶと、顧客満足度が低くなったり、運営や資金繰りへの負担が大きくなったりします。

ネットショップ運営の知識が足りなかった

ネットショップ運営の知識がなく、行き当たりばったりで店舗を立ち上げた結果、失敗に終わってしまう例も存在します。

ネットショップ運営は、実在する店舗とは異なる戦略が必要です。また、サイト構築の知識やWeb関連の技術なども求められます。

ネットショップ運営前に十分な知識を身につけるために自己流で学ぶのも良いですが、コンサルタントやマーケティング支援の会社にサポートを依頼するのもおすすめです。

依頼先の会社が、運営の相棒として頼れるかどうかを見極めるために、口コミや実例などを参考にすると良いでしょう。

頼れる仲間や人材を失ってしまった

ネットショップ運営中に、スタッフや仲間とトラブルが発生してしまうケースは多くあります。

その結果、優秀な人材を失う可能性も少なくありません。

ネットショップ運営は1人でも実現できますが、運営の規模を広げるのであれば、頼れる人材がいたほうが安心です。

前任者が優秀であるほど後任者を探すことは難しくなるため、信頼できるスタッフに出会えたのなら、手放さないための施策を実現しましょう。

ネットショップ開業をしている業者の成功事例5選！

ネットショップを開業し、成功を納めた企業・人々には共通事項があります。

ご紹介する成功事例の内容を参考にして、自社のネットショップ運営に取り入れてみましょう。

住所と電話番号を公開している

ネットショップは顔を見ずに取引をするため、新規立ち上げのショップは特にユーザーから警戒されがちです。

そのため、ユーザーが利用前にショップのレビューを探したり、ショップの概要で住所や連絡先の電話番号などを確認したりするケースも少なくありません。

オフィス街の住所や設置電話の番号などが公開されていればユーザーも安心しますので、顧客獲得の可能性を広げられるでしょう。

バーチャルオフィスを利用すれば個人情報の流出を防げる

ネットショップは個人で開業することも多いですが、不特定多数が閲覧するサイトに自分の自宅住所や電話番号などを掲載するのは躊躇われます。

バーチャルオフィスならばきちんと使える住所や個別の電話番号をレンタルできますので、個人情報の流出を防ぎながらショップの運営が可能です。

公開している住所が都内の一等地

サイト上に住所が掲載されているとはいえ、所在地がどこかによってショップの信頼性やブランド力が変わってきます。

都内の一等地を住所として掲載しているショップならば、開業してから日が浅い場合でも信頼されやすくなるでしょう。

購入者情報の入力を省ける

ネットショップを利用する際、購入者が面倒に思う作業の一つが住所氏名や連絡先、クレジットカード番号などの入力です。

これらを注文のたびに入力するのはストレスが溜まり、ひいてはショップに対する不満にもつながりかねません。

履歴から自動的に入力されるような機能があれば、ストレスなく買い物ができるのでリピーターがつきやすいです。

SEO 対策をしている

ネットショップでは数あるショップの中から自サイトを見つけてもらうため、SEO対策が必要不可欠です。

検索サイトの上位に入れば新規顧客を獲得しやすくなりますので、どのようなコンテンツをどんなキーワードを使って作成するのか、しっかり研究する必要があります。

実際、SEO対策をしているショップは注目度が向上し、来訪者数が検索サイト上位に来る前よりも格段に増えます。

後払い決済を導入している

初めてのネットショップを利用する際、きちんと商品が届くのか不安に感じる人は少なくありません。

そのため、商品到着後に支払いができる後払い決済を導入しているショップは積極的に利用される傾向が見られます。

ネットショップを開設するときには、消費者の利益を守ることを目的とした特商法（特定商取引法）に従わなければなりません。

この法律ではネットショップの店舗名、運営責任者名、店舗所在地、電話番号などの公開を義務付けていますが、バーチャルオフィスでも法の要請を満たすと考えられています。

従って、バーチャルオフィスを利用すれば、合法的に自宅の住所を公開せず、高額の事務所も借りずに、都内一等地の住所をショップの住所として公開することが可能です。

ネットショップ開業で失敗しないための注意点とは？

ネットショップを開業したものの、失敗をして閉店に追い込まれてしまうケースもあります。

ネットショップ運営で失敗をしないためには、次の５つのポイントを押さえることが大切です。

それぞれの内容について、見ていきましょう。

集客方法を勉強して施策を打つ

ネットショップをオープンして間もない時期は、ほとんど集客がない状態です。

そのためショップを宣伝して、多くのお客さまにサイトへ足を運んでもらう必要があります。

適した集客方法は扱う商品やターゲット、販売方法などによって異なりますが、ネットショップの場合はSNSやサイト運営、ネット公告などが効果的です。

どのような文言や画像、公告を発信するタイミングが自社の製品には効果的なのか、アクセス解析をしながら少しずつ把握していきましょう。

リピーターの獲得に力を入れる

ネットショップに限らず、店舗を運営するのであればリピーターの確保が必要です。

リピーターを得られれば売り上げが安定してゆき、新規顧客の獲得や事業拡大の戦略にも、力を入れられます。

リピーターを獲得するには、商品の販売価格や質、売買のやり取りがスムーズであることなど、店舗の基本的な部分で顧客満足度を維持することが大切です。

また、SNSやメルマガなどで継続的に情報発信や商品の紹介をして、つねに店舗に目を向けてもらうことも、リピーター獲得において有効な手段といえます。

常に改善できる箇所が無いか検討する

ネットショップはライバルが多い運営方法です。

また手軽に利用できることから顧客がつきやすい反面、より良いサービスを見つけたらすぐに乗り換えられてしまう性質も持ち合わせています。

サイトの機能性・視認性や商品の質、スタッフの対応力など改善に意欲的な姿勢を保つことで、顧客離れを防げます。

こまめにショップの解析をおこない、他店舗よりも劣る部分の確認や改善策を取り入れるようにしましょう。

自身のネットショップにおけるお金の流れをきちんと把握する

十分な売上値を得るには、利益を見込んだ販売価格を設定しなくてはなりません。

しかしあまりにも高すぎる販売価格では、ユーザーが離れてしまう可能性があります。

十分な売り上げを得ながら、ユーザーも満足できる販売価格を導き出すには、ネットショップの開設や運営費、商品の仕入れや運送費などにかかる費用を、しっかり把握することが大切です。

どんぶり勘定のクセがついている方は、ネットショップ運営をする際は帳簿をつけて、お金の流れをこまかく把握するよう意識しましょう。

お客様目線になってコミュニケーションをとる

ネットショップは実店舗とは違い、顧客の反応がわかりづらい販売形態です。「顔が見えないから」とおざなりな対応を続けた結果、知らない内に顧客が離れてしまうケースもあります。

顔が見えないネットショップだからこそ、お客さま目線に立ち、不安感や不信感を与えないサービスが必要です。

下記の内容を参考にして、お客さま目線に立ったコミュニケーションを実現しましょう。

ネットショップ開業で失敗しないためのおすすめバーチャルオフィス3選！

ネットショップを運営するにあたって、住所や連絡先の開示が求められます。

しかし自宅住所を公開することに、不安を抱く方も多いのではないでしょうか。

バーチャルオフィスはネットショップ運営で活用できる住所の貸し出しをしています。

ここからは、ネットショップ運営で役立つおすすめのバーチャルオフィスについてご紹介します。

ネットショップ運営を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

バーチャルオフィス NAWABARI

NAWABARIは2014年にスタートしており、BASEや17LIVEなどの多くのプラットフォームへサービスを提供した実績があります。

業界唯一のPマーク取得企業でもありますので、今までバーチャルオフィスを利用したことがない方でも利用しやすいでしょう。

基本プランに法人登記可能な住所、電話番号の貸し出し、電話用件の留守電転送、郵便物の受取及び転送と言ったサービスが含まれていますので、遠方でも利用しやすいです。

法人登記は別料金ですが、個人事業主ならばオプションなしで充実したサービスが受けられます。

レゾナンス

レゾナンスは都内4か所に拠点があり、いずれも郵便物の来店受取や貸会議室の利用が可能です。

毎週末の郵便物転送サービスや法人登記もプランに含まれていますので、特に法人が利用する際に向いているといえるでしょう。

また、オプションとして転送電話や転送FAX、電話代行などのサービスも利用できます。

ワンストップビジネスセンター

ワンストップビジネスセンターは全国に拠点があるため、ショップのイメージに合わせて住所を選びたい方にぴったりです。

基本的なプランでは住所の貸し出しと週1回の郵便物の転送、公開している住所宛の来客対応、貸会議室の利用（別料金）のみですが、電話転送や電話秘書代行、FAX転送などのサービスを追加することもできます。

ネットショップの開業失敗に関するよくある質問

ネットショップの開業にあたって、失敗を恐れる方も多いかと思います。

ネットショップのよくある疑問から運営のヒントを得て、失敗を割ける工夫を取り入れましょう。

ネットショップの成功率はどれくらい？

ネットショップの成功率は、業界や市場によって異なりますが決して高い数字ではありません。

「10店舗中、3年後も運営を続けていられるのは2店舗ほど」と考えておくと良いでしょう。

成功するためには、商品やサービスの質、ウェブサイトのデザインやユーザビリティ、マーケティング戦略など、様々な要素が重要となります。

ネットショップの開業方法とは？

ネットショップ経営を始めるには、まず商品やサービスを決め、ドメインやホスティングの手続きを行います。

その後、ネットショップの構築とデザインを行い、商品の登録・在庫管理・注文処理・配送業務などの仕組みを整えます。

また、集客のためのSEO対策やSNS活用なども重要です。初めての方は、ECプラットフォームを利用する方法もあります。

ネットショップの売上平均はいくら？

ネットショップの売上の平均は、業界や市場によって大きく異なります。

小規模なネットショップの場合、売上は数十万円から数百万円程度が一般的とされています。

ただし、大手のオンラインストアや成功したネットショップの場合、売上は数千万円以上に達することもあります。

売上は、商品の種類や需要の有無、マーケティング戦略の巧妙さなど、多くの要素に影響されます。

ネットショップを開業したい場合の仕入れ先とは？

ネットショップで商品を仕入れる際、下記の仕入れ先を活用することをおすすめします。

いずれの仕入れ先を選ぶにしても、信頼できる会社・取引先であるか見極めることが大切です。

口コミやインターネット上の情報の確認、さらに直接問い合わせをするといった方法を経て、ビジネスパートナーとして安心して仕入れ依頼ができるのか、判断しましょう。

ネットショップ運営の負担軽減と失敗しないためにバーチャルオフィスがおすすめ

このように、ネットショップを成功させるためには、サービスの充実したバーチャルオフィスを利用する方法が便利です。

固定電話の番号や都内の住所を表記できれば顧客にとっても安心感がありますし、ショップ側も郵便物の転送や電話代行などのサービスで運営の負担が軽減されます。

バーチャルオフィス NAWABARIは低コストで充実したサービス内容なので、ぜひ検討してみましょう。